反差 眼镜

“您好，广州110。”这浅易的一句请安语，背后承载着市民关于祯祥的期待与信托。

南王人记者从广州警方获悉，2025年1月10日，广州110报警服务台将迎来成立39周年牵挂日。从1986年1月10日第一个报警电话的响起，到“110”在寰宇各地生根发芽，110报警服务台成为了市民眼中公安队列的特有标记。39年间，广州110恒久肩负着珍视社会踏实、保险东说念主民巨匠安全的清白做事，用至心和担当信守为民初心，督察万家从容。

回想往日一年，存身广州动作粤港澳大湾区中枢引擎的定位，广州110树牢“主动警务、防护警务、精确警务”办理由念，积极构建“专科+机制+大数据”新式警务启程点模式，笃行不怠鞭策祯祥广州建立，以高品性安全服务护航广州高质地发展。

广州110积极构建“专科+机制+大数据”新式警务启程点模式。

打造高品性接处警服务

不管是风雨错杂的台风天，弥留险恶的中、高考送考，还是纷至杳来的黄金周，广州110恒久在电话那头给市民提供满满的、实时的祯祥督察。适合期间发展、反应市民需求，广州110也在打造高品性接处警服务的说念路上不断发力、屡建新功。

2024年6月，广州110上线5G视频报警形式。这是在已有话务、短信、互联网、“一键报警”等报警渠说念的基础上，依托5G网络交融110报警愚弄场景，对接警坐席的升级革新。5G视频报警功能自启动以来，共接警3.4万次，其中协助找回失联东说念主员162东说念主，快速处置交通事故1万余起。

广州110在实战中凝真金不怕火创建警情时空瞻望撑持精确防控机制，动态分析广州市街面警情与地舆环境、东说念主流车流、警力观测、降雨温度等成分的相互相关，精确瞻望警情发生风险所在实时段，主动提前部署警力开展观测，科学建立巡防途径，大幅晋升街面见警率、作事率、震慑力，110迁徙到场更快速、更精确。2024年以来，接处警民警平均到场用时再快1分钟，为民服务“加快度”实确切在再晋升。

110背后承载着市民关于祯祥的期待与信托。

为同意春运、高考、节沐日、顶点天气等市民报警岑岭节点的需求，广州110翻新建立了警情岑岭时段接窥察穷困调回、梯队备勤等济急机制，建立他乡备份接警中心，践诺济急气象下“2+N”多区域多团队联动接警模式，确保110报警服务台24小时全时段有序、安全、快速运转。2024年，广州110共受理市民报警746万起，平均接通率进一步晋升至96%。

强化巨匠诉求专科处置

早在1998年，广州市已依托110建立社会济急联动机制，统筹互助政府各部门下层力量，实时修起巨匠期盼，贬责各种民生求援。连年来，广州110存身推动公安警务做事高质地发展，民生服务专科化处置的宗旨，不断构建完善里面专科培训体系，协同政府各职能部门造成联动协力，实时、精确反应巨匠需求，为护航广州经济发展和大湾区中枢城市建立提供坚实的保险。

不为好多市民所了解的是，110接窥察是一个“一专多能”的岗亭，极富挑战性。法律教育、济急处理、交流互助、外语接警、脸色打扰等专科智商是110接窥察专科化培训体系的中枢现实。

紧密围绕市民关爱、社会关注的热门问题和企业经济发展需要，广州110更是为接窥察们细化制定了失联东说念主员、生存噪声、企业求援等100余类专项警情做事指引，接警服务专科化、精良化进度可见一斑。

广州110为接窥察细化制定了100余类专项警情做事指引。

110是城市济急服务的“第一窗口”，广州110存身该职能定位，不断优化完善与铁路、市济急局、市园林局、119、120等38家平台和部门的系统对接和联动形式，建立完善社会济急联动机制，2024年以来会同关联职能部门联动处置警情108.2万起，同比高潮10.2%，东说念主民巨匠的得回感、幸福感、安全感愈加充实、更有保险、更可无间。

广州市公安局、市政务服务和数据经管局相接出台指挥性成见，无间深切110与12345热线对接联动做事，进一步明确和固化线上指引、“一键转接”、专席对接、系统推送等联动形式，结束“1+1>2”的团员效应。2024年，110台向12345热线联动分流非警务警情同比高潮87.0%，12345热线向110台流转穷困警情同比高潮76.1%，两个平台衔尾与交融愈加顺畅，民生诉求件件有下落、事事有回信。

在广州市鼎力推动“1+6+N”下层社会治理做事体系建立的布景下，广州110主动对接政法部门，积极推动派出所参与镇（街）综治中心交融建立，全市派出所已基本与属地街说念、物业等下层组织搭建互助联动平台，加强纵向互助、横向联动、信息分享，下层各种矛盾纠纷由派出所高效联动下层综治部门和镇（街）实时介入补救，老匹夫和企业诉求有东说念独揽、贬责有渠说念、处理更专科。

科技赋能提质增效

在新期间的征途中，广州110不断探索翻新，用科技赋能晋升服务着力。从传统的电话接警到智能化接处警平台，再到“数据+东说念主工智能”撑持主动警务，广州110把捏警情规则特质，积极探索了信息化、大数据条目下社会秩序防控体系升级优化旅途。

紧扣科技强警政策，广州110深切建立和鞭策新一代110接处警领导颐养系统，以可视化颐养、扁平化领导为技能，强化110报警服务台与一线民警之间交互对接，全面晋升110接处警可视化领导智商和颐养着力。

广州110打造新一代接处警领导颐养系统。

广州110积极探索从大数据阶段插足到东说念主工智能的新阶段，将大言语模子手艺融入110接处警做事，专科灵验撑持领导民警开展有运筹帷幄处置和精确督导做事，结束警务领导机制启程点后果和作战后果的双晋升。

广州110在寰宇始创多个东说念主工智能在公安业务领域中的愚弄模子，推动接处警、社会面巡防、电诈宣防等警务做事提质增效，推动结束从传统110接处警向主动精确防护坐法质的飞跃。

初心辉耀39载，新征途上勇前行。在畴昔的日子里，广州110将陆续雕镂前行，不断晋升打击坐法、珍视秩序、服务东说念主民巨匠的智商和水平。

采写：南王人记者敖银雪通信员公新文反差 眼镜